8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2202：好评
在携程上搜的五星豪华，临近回民街才选的这个酒店，预付不可以退，住下了才知道根本不是五星酒店，走了一天已经累了，不想再折腾才住下。
会员4723：好评
还行吧，出差住，退而求其次的选择
会员4037：好评
非常好的一家酒店，让我很意外。装修风格简单大方，设施很新，服务一点都不比五星级酒店差，反而有很多细节上超过五星，比如夜间免费的粥还有小花卷，另外在前台那边还提供免费的现磨咖啡和石头馍，真的是超级赞，以后来西安都会选择这家酒店，推荐！